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martes, 16 junio, 2020
12:00 hrs

A principios de este año se anunció que WhatsApp Business (creada en 2018) ya había alcanzado los 2 mil millones de usuarios alrededor de todo el mundo, de los que al menos 30 millones fueron españoles. Por esto, y por muchas otras razones, ya son miles de empresas las que utilizan esta App para incrementar la fidelización de clientes y rentabilidad, pero ¿te conviene formar parte de ellas? te ayudamos a descubrirlo a continuación.

Comencemos por aclarar que es WhatsApp Business

Lo primero que debemos tener en cuenta es que ésta no es una extensión del WhatsApp que todos conocemos. De hecho, es una plataforma totalmente independiente con numerosas funcionalidades para que las empresas puedan conectar con los usuarios de manera rápida y efectiva.

Los clientes no tendrán que descargarse nada nuevo, y podrán hablar con las marcas como lo harían con cualquier otro de sus contactos. Lo único que sí será necesario es que tu empresa haya descargado la App.

Entre algunos de sus beneficios podemos contar.

Catálogos visibles

Esta plataforma te permite publicar todos tus productos en una sección de tu perfil empresarial, para que los potenciales clientes puedan conocer datos relevantes como los costos, fotografías, una breve descripción y un enlace a la ficha del producto en tu website.

Lo que no solo contribuirá con el incremento de tus ventas, sino que también le ahorrará tiempo a las personas, al evitar ciertas preguntas básicas como “cuál es el coste de los productos”.

Y hablando de ahorrar tiempo

Whatsapp Business también te permite crear mensajes predefinidos para responder a las preguntas frecuentes de tus usuarios.

De esta manera la atención al cliente se agilizará y los clientes te lo agradecerán.

Datos detallados

Al igual que la mayoría de las aplicaciones bajo la dirección de Mark Zuckerberg, esta plataforma ofrece detallados informes con datos relevantes, como: el número de mensajes enviados, todos los que fueron entregados y aquellos que realmente se leyeron por los usuarios.

Publico segmentado

Otra de sus grandes cualidades es que permite segmentar a los usuarios a través de grupos y etiquetas, así podrás enviar mensajes mucho más personalizados que realmente aporten valor al cliente.

También podrás evaluar el éxito de tu estrategia de manera detallada, y enfocar tus esfuerzos en la dirección correcta para obtener un mayor retorno de inversión.

Intercambio de información rápido y efectivo

Gracias a los mensajes de difusión, las respuestas automatizadas y a todas las funcionalidades y beneficios que te mencionamos anteriormente, WhatsApp Business facilita el intercambio de información entre los usuarios y las empresas. Concretamente, de acuerdo con el Harvard Business Review, mientras que el tiempo de respuesta de un correo electrónico son aproximadamente 90 minutos, por WhatsApp son apenas 90 segundos.

De esta manera podrás gestionar mejor las incidencias, resolver problemas y mejorar la satisfacción de los clientes con una respuesta rápida y efectiva.

¿Y de qué manera puedes utilizarlo tu empresa?

En realidad existen numerosas estrategias de acuerdo a la línea de negocio de cada marca, y entre las más destacadas podemos nombrar:

Campañas de CPC conectadas con WhatsApp Business

Convertirlo en un canal de atención al cliente

Compartir información relevante, como: últimos posts de tu blog, publicaciones en Youtube u ofertas.

Utiliza los estados para difundir tus novedades

Segmenta a tus usuarios

Finalmente, es importante que incluyas el número telefónico que hayas asociado a esta plataforma en tus redes sociales más destacadas, como Instagram o Facebook, para que los clientes se dirijan directamente allí en busca de información o respuestas.

De todos modos, desde WiduDesign estaremos encantados de apoyarte a través de nuestro servicio de Social Media, con las que podrás complementar tu estrategia de fidelización de clientes y comenzar a incrementar tus ganancias de manera mucho más efectiva y profesional.

¿Te animas?