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viernes, 11 diciembre, 2020
10:00 hrs

Actualmente podemos contar con una infinidad de empresas que se han animado a brindar atención al cliente desde sus redes sociales, utilizando estas plataformas como su principal canal de contacto con sus futuros consumidores. Pero ¿Por qué está ocurriendo esto? ¿Es una tendencia? o ¿Realmente las redes sociales pueden funcionar como un canal de atención al cliente?

Para responder a estas interrogantes, te invitamos a acompañarnos a conocer la siguiente información.

Veamos, primero es indispensable que recordemos que crear una comunidad en Social Media es uno de los principales objetivos de cualquier empresa, ya que esto será el punto de partida para cumplir con cada uno de sus objetivos.

Y para que esta comunidad crezca, es indispensable tener en cuenta algunos factores, como la atención al cliente. Puesto que aquellas personas que deseen acercarse a tu empresa para realizar preguntas o satisfacer alguna necesidad, pueden ser las mismas que en un futuro se conviertan en uno de los consumidores más fieles de tu marca.

Entre otras ventajas de adoptar a las redes sociales como canal de atención al cliente, podemos destacar:

Son accesibles

Sí, es verdad, hoy en día puedes incluir un link en los perfiles de tus redes sociales que dirija a los usuarios directamente a tu whatsapp o a tu correo electrónico.

Sin embargo, la mayoría de ellos suele preferir mantenerse en la plataforma para comunicarse con las empresas, es decir, prefieren enviar un mensaje directo desde la red social, para obtener la información que necesitan.

Por ello es indispensable que respondas a cada uno de los mensajes o comentarios que recibes, solventando cada duda que puedan presentar los usuarios. En pocas palabras, estarás ofreciendo un canal comunicacional mucho más accesible, sencillo y efectivo.

Agilidad

Recuerda que las redes sociales cuentan con procesos y tecnologías enfocadas en proporcionar una comunicación ágil, rápida y segura.

Por lo tanto, al ofrecer atención al cliente desde estas plataformas, estarás brindando el servicio más eficiente.

Crecimiento de la comunidad

Puedes potenciar el crecimiento de tu comunidad, ya que los usuarios (al ser atendidos directamente) se sentirán más motivados a compartir la buena experiencia con sus seguidores, recomendándote y contribuyendo a tu crecimiento de manera orgánica.

Pero, por supuesto, para disfrutar de todos estos beneficios, debes ofrecer una excelente atención al cliente desde tus redes sociales. Lo que puedes lograr a través de los siguientes consejos:

El primer paso será identificar las redes que utilizarás

Te recomendamos definir primero cuales aplicaciones de mensajería utilizarás. Es decir ¿será Facebook Messenger? O ¿los mensajes directos de Instagram? Cualquier elección será correcta, siempre y cuando allí se encuentre tu público objetivo.

Luego, puedes determinar cuáles son los temas de consulta más frecuentes y el volumen de éstos.

Para así decidir si necesitas implementar un chat en directo con agentes, o respuestas automatizadas. El Messenger de Facebook y WhatsApp Business son perfectas para este tipo esta última funcionalidad.

Crea un plan 

Una vez que hayas determinado qué aplicaciones de mensajería y el tipo de funcionalidades que utilizarás, será el momento de definir los diferentes tipos de solicitudes que esperas recibir.

A partir de este momento, tendrás que recopilar toda la información necesaria para responder a estas interrogantes de la manera más profesional posible.

Realiza pruebas y mide los resultados

Analizar los resultados de tus respuestas, será indispensable para mejorar el servicio al cliente en las redes sociales.

Pero por supuesto, para que las personas se interesen lo suficientemente en tus productos y servicios como para preguntarte, será necesario que cuentes de un plan de Social Media profesional, que capte su atención a través de imágenes, vídeos, textos y contenido realmente atractivos y de calidad.

Para ello, nosotros te podemos apoyar con nuestro servicio de Social Media, en el que realizaremos todo un estudio de mercado para crearte la mejor estrategia en pro de la consecución de cada uno de tus objetivos en las redes sociales.

Nos vemos.

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