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jueves, 28 mayo, 2020
12:00 hrs

Está claro que la digitalización ha cambiado la manera en que las marcas se relacionan con sus consumidores, quienes ahora esperan una atención mucho más personalizada y profesional en un entorno digital. Por lo que hoy hablaremos de esto, y te explicaremos algunos de los intereses, aficiones, costumbres y necesidades del púbico, para que puedas conectar con ellos de forma única y efectiva.

Descuentos y recordatorios al captar clientes

De acuerdo con Selligent, al abrir una nueva comunicación comercial el 73,5 % de los usuarios valora un descuento.

Además, 7 de cada 10 de los encuestados admiten que les resulta útil que una marca, de la que ya consumen regularmente, les recuerde cuándo es un buen momento para hacer la siguiente compra.

Respecto al método de fidelización a través de promociones

El 71% prefiere acumular puntos para canjear en descuentos, y un 67% desea obtener ofertas y promociones especiales, mientras que una minoría del 36% se inclina por el acceso privilegiado a ciertos productos y servicios.

Tono de la comunicación

Por otro lado, los mensajes transmitidos de manera empática, cálida y agradable, son los favoritos por los usuarios, quienes se sienten mucho más optimistas y cercanos a la marca al ver uno de estos.

Concretamente, los tonos favoritos del consumidor son: Cercano, empático, explicativo, conciliador, humilde, profesional, emocional e  intrigante.

Cómo desean que los conozcas

Respecto a los datos que prefieren que las empresas tengan en cuenta al comunicarse con ellos, el 60,6% de los usuarios están dispuestos a proporcionar sus preferencias de consumo para que las consideren.

Mientras un 40,06%  prefiere que los negocios se guíen por sus últimas compras, y un 27% quiere ser tomado en cuenta por su cumpleaños.

El mail como medio preferido de recolección de datos

Finalmente, el 83,6% de los españoles sigue prefiriendo el email como canal de recolección de datos, puesto que les inspira mayor confianza. Sin embargo es importante no excederse, ya que, de acuerdo con el último estudio elaborado por GroupM, el 66% de esta población reconoce que están menos dispuestos a comprar o usar un producto cuando las empresas les solicitan demasiados datos personales. Por otro lado, 46% de los consumidores está preocupado por la privacidad de los niños.

Como resumen, podemos rescatar tres lecciones importantes:

Debemos regular la presión del marketing y la frecuencia de solicitud de datos.

Lograr un tono más natural y controlado es importante para maximizar la conversión.

No olvidar que las ofertas y promociones al captar un cliente es esencial.

Llegados a este punto podemos determinar que la manera de comunicarnos a través del entorno digital es cada vez más importante para el usuario, quien es el principal protagonista y, por lo tanto, es importante escucharlo. Enfocados en esto, desde WiduDesign te ofrecemos nuestros servicios de Marketing Digital y Diseño Gráfico, para que puedas comunicarte de manera efectiva y profesional con tus potenciales clientes.