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viernes, 12 febrero, 2021
10:00 hrs

¿WhatsApp o Telegram? Esta es la pregunta que miles de usuarios y empresas se han realizado desde hace un par de años. Pero la realidad es que hoy podemos contar con un sinfín de servicios de mensajería instantánea como estos, que no solo te facilitan la comunicación interna de tu empresa, sino que también te permiten ofrecer una atención al cliente mucho más efectiva y profesional.

Pero ¿Cuáles son los mejores servicios de mensajería instantánea para las empresas?

Pues, realmente nosotros no podemos decidir esto por ti, pero sí podemos revelarte cuales de estos servicios son los más utilizados a nivel mundial.

Comenzando por WhatsApp

Actualmente esta aplicación cuenta con más de 2.000 millones de usuarios activos alrededor de todo el mundo, siendo el servicio de mensajería más utilizado, tanto por los usuarios como por las empresas.

Y hablando de empresas que utilizan WhatsApp… si lo que deseas es ofrecer una excelente atención al cliente, puedes optar por WhatsApp Business, que es una plataforma totalmente independiente con numerosas funcionalidades para que las empresas puedan conectar con los usuarios de manera rápida y efectiva.

Además, tus clientes no tendrán que descargarse nada nuevo, y podrán hablar contigo como lo harían con cualquier otro de sus contactos. Lo único que sí será necesario es que tú hayas descargado esta app.

Entre algunos de sus beneficios podemos contar:

Esta plataforma te permite publicar todos tus productos en una sección de tu perfil empresarial, para que los potenciales clientes puedan conocer datos relevantes.

Podrás crear mensajes predefinidos para responder a las preguntas frecuentes de tus usuarios.

Esta plataforma ofrece detallados informes con datos relevantes.

Otra de sus grandes cualidades es que permite segmentar a los usuarios a través de grupos y etiquetas, así podrás prospectar de manera mucho más personalizada.

Facebook Messenger

Pertenecer a la red social más utilizada del mundo no es el único beneficio de este servicio de mensajería, que ya es utilizado cotidianamente por más de 1.300 millones de personas.

Entre otras de sus ventajas, podemos mencionar:

La confianza: Como ya te comentamos anteriormente, Facebook es la red social más utilizada alrededor de todo el mundo, por lo que los usuarios ya confían en ella, incluso para realizar sus compras y consultar sobre ciertos productos y servicios desde la misma.

Captación de clientes: Podrás ofrecerles a las personas información sobre productos que ya están buscando, lo que se traduciría en una mayor captación de clientes.

Automatización: Facebook Messenger permite la opción de seleccionar preguntas claves a la empresa que vende cierto producto, por lo que los usuarios podrán realizarte sus consultas de manera mucho más rápida y cómoda.

Comodidad para tus clientes: Tus clientes podrán comunicarse contigo de la manera que deseen, sin más esperas o la necesidad de mantener abiertas ventanas de una página web.

WeChat

Esta es una aplicación desarrollada por la empresa Tencent en China, que ya ha conquistado a un sinfín de personas. Concretamente, esta aplicación cuenta con más de 1.100 millones de usuarios.

Pero el servicio de mensajería instantánea no es su única funcionalidad, y es que esta app suple las funciones de numerosas aplicaciones distintas, por lo que tiene muchas maneras de integrarse en las rutinas diarias de las personas. También está disponible en 20 idiomas, incluyendo el español.

Por ello, el 80% de sus usuarios la utiliza para temas laborales. Concretamente, el 90% de los propietarios de pequeños negocios utiliza WeChat para sus operaciones y el 70% de los empleados autónomos la utiliza para realizar transacciones.

Telegram

Finalmente, esta plataforma ha crecido hasta los 500 millones de usuarios, debido a sus excelentes funciones, entre las que podemos destacar aquellas destinadas a la seguridad.

Telegram ofrece un cifrado de extremo a extremo para llamadas de voz, que impedirá que otras personas las escuchen. Este cifrado también se puede activar para los mensajes.

Además, brinda la opción de borrar automáticamente un mensaje luego de un tiempo determinado, y también permite el intercambio de archivos multimedia.

Entre otros de sus beneficios, podemos destacar que cuenta con un sotfware de código abierto, con una plataforma sencilla e intuitiva, y con una tecnología enfocada en la nube, por lo que nunca perderás información.

Y tú ¿cuál de estos servicios de mensajería instantánea utilizarías para atender a tus clientes?

Independientemente del que elijas, te recomendamos integrarlo a tus redes sociales, para facilitar la comunicación con los usuarios. De todos modos, nosotros te podemos apoyar con nuestro servicio de Social Media, desde el que crearemos las mejores estrategias para redes sociales, en pro de alcanzar cada uno de tus objetivos.

Nos vemos.

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