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viernes, 15 enero, 2021
10:00 hrs

Sabemos que en este año deseas dar lo mejor de ti, por lo que es importante conocer qué piensan tus clientes acerca de tu desempeño como empresa. Con esto en mente, hoy te hemos traído algunas de las mejores estrategias para obtener feedback de tu público objetivo, y así no solo conocer sus opiniones, sino también realmente escucharlos para ofrecerles la mejor experiencia posible e incrementar el éxito de tu empresa.

Pero, concretamente ¿por qué es tan importante conocer el feedback de tus clientes?

Como te comentamos anteriormente, al conocer qué piensan de ti, podrás obtener un panorama mucho más amplio acerca de tu desempeño como empresa, identificando fortalezas y debilidades para mejorar y crecer constantemente.

Solo imagina que lanzas un nuevo producto al mercado, y a pesar de que los primeros meses las ventas fueron favorables, de un momento a otro éstas comienzan a disminuir notablemente… ¿Cómo descubrir la causa de esto? pues, la mejor manera es escuchando a las personas que ya compraron el producto, para conocer sus opiniones respecto al mismo.

Así podrás detectar posibles fallos, para mejorarlos y posicionar el producto cada vez más en la cúspide de la industria.

Además, al solicitar la opinión de los usuarios, estarás transmitiendo un claro mensaje: que te interesa lo que ellos piensan. Y esto te ayudará a conectarte con cada uno de ellos a un nivel mucho más profundo, potenciando la humanización y fidelización en tu empresa.

¿Listo para escuchar la opinión de tu audiencia? si es así, sigue estos consejos

Crea tarjetas de feedback

Los métodos tradicionales no siempre resultan obsoletos, y mucho menos si los modernizamos y los incluimos en el entorno online.

Con esto en mente, te recomendamos incluir algunas tarjetas de opiniones en tu página web, en las que los clientes puedan expresar su opinión acerca de tu producto luego de la compra.

Anímate a entrevistar

Entrevistar a algunos de tus clientes más fieles es una de las mejores maneras de conocer su opinión, y de obtener referencias que validen la excelente calidad de cada uno de tus productos y servicios.

Puesto que, al ser clientes fieles, lógicamente su opinión será positiva, así que podrías solicitarles su consentimiento para publicar un breve fragmento de la entrevista en tus redes sociales.

Practica Social Listenning

El Social Listenning no es más que la acción de escuchar realmente a tus usuarios de las redes sociales, para así conocer sus necesidades, preferencias, e incluso costumbres culturales.

Lo que te permitirá no solo conocerlos mucho mejor, sino también demostrarles a través de acciones que te interesas en ellos. Así que anímate a interactuar y presta atención a lo que tienen que decir.

Premios a cambio de su opinión

Al solicitarles a tus clientes que responden una encuesta, que realicen una entrevista, que llenen un formulario o que respondan un correo electrónico, también estarás solicitándoles una de sus más grandes riquezas: su tiempo. Por ello, te aconsejamos ofrecerles un descuento o promoción especial a cambio de compartir sus opiniones.

Finalmente, independientemente de si el feedback resulta positivo o negativo, te recomendamos tenerlo en cuenta y saber interpretarlo de la mejor manera posible. Solo así podrás aprovecharlo de la manera más profesional posible.

Y ¿En qué momentos sería más importante conocer la opinión de tus clientes?

Pues, realmente existen muchas ocasiones en las que es importante saber lo que piensan los usuarios de ti y de tu empresa, pero algunas de las más destacadas son:

Después de lanzar un producto o servicio.

Cuando observas un cambio drástico en las ventas.

Cuando un producto o servicio se mantiene estancado.

Anímate a obtener un verdadero feedback de parte de tus clientes y comienza a optimizar el desarrollo de tu empresa ahora mismo. Nosotros te podemos apoyar a través de nuestros servicios de Social Media y Social Ads.

Así que consúltanos, y comencemos a trabajar en pro de tu éxito. Nos vemos.

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