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jueves, 17 septiembre, 2020
10:00 hrs

El social media se ha convertido en uno de los principales canales de venta para todo tiempo de empresas, sin embargo, aún podemos contar con algunos emprendedores que no han experimentado demasiada rentabilidad a través de estos plataformas. Entonces ¿qué está sucediendo? Pues, la realidad es que el proceso de ventas en las redes sociales suele diferenciarse un poco del tradicional, y es clave que los empresarios conozcan estas pequeñas variantes, para tenerlas en cuenta al momento de gestionar su plan de social media.

Por ello hoy hemos venido a ayudarte, enumerándote cada paso del proceso de ventas en las redes sociales.

¿Preparado? Te contamos todo a continuación

La preparación

Éste será el primer paso de tu proceso de ventas en las redes sociales, y las acciones que realizarás serán referentes a la preparación de tu plan de social media, entre las que destacarán: el análisis de tu público objetivo, el establecimiento de objetivos medibles y alcanzables, el estudio de tu identidad corporativa y el establecimiento de un calendario de publicaciones.

Todos estos datos y organización te resultarán de gran utilidad para determinar numerosos aspectos de tu estrategia, como qué tipo de imágenes utilizarás, con qué voz y tono te dirigirás a tu audiencia, y cuantas veces a la semana deberás publicar contenido.

Nosotros te podemos apoyar con nuestro servicio de Social Media, en el que realizaremos todo el estudio mencionado anteriormente, y además, crearemos una propuesta gráfica especialmente enfocada en tu empresa y en la consecución de tus objetivos.

Este es uno de los trabajos presentados a uno de nuestros clientes. Si deseas el tuyo, puedes contactarnos y estaremos felices de ayudarte.

Ahora sigamos con el segundo paso de tu proceso de ventas: La presentación

Luego de realizar todo el análisis del mercado y determinar cuál será tu estrategia de social media, será el momento de ponerla en marcha. Para ello, deberás publicar cada una de tus imágenes y stories constantemente, para que los usuarios estén conscientes de que estás allí, y sepan que pueden comprarte cada vez que lo necesiten.

Pero esto no quiere decir que todas tus publicaciones deben estar orientadas a la venta, de hecho, hoy las personas han demostrado estar más dispuestas a comprar, si encuentran contenido mucho más humano, dinámico y de calidad, en lugar de un sinfín de promociones.  Por ello, lo ideal sería mantener el equilibrio de 80/20: 80% de contenido de utilidad (como datos interesantes) y 20% promocional.

Además, tus imágenes y vídeos deben ser profesionales, con gran resolución, contraste y una iluminación adecuada, para incrementar la captación de clientes.

Toma de contacto

Ok, supongamos que ya has realizado todo tu estudio de mercado y has comenzado a publicar constante y profesionalmente, por lo que tu primer cliente llega a contactarte a través del DM ¿qué hacer?

Pues, realmente este paso no se diferencia demasiado del de un proceso de ventas tradicional. De hecho, en las redes sociales, al ponerte en contacto con tus clientes, solo debes asegurarte de ser cordial, ameno, y totalmente profesional.

Ten en cuenta que en este tipo de plataformas los clientes no solo buscan comprar, sino también ver el lado más humano de las empresas. Por ello, te invitamos a buscar un equilibro y dirigirte al usuario siempre de la manera más amable posible.

Gestión de objeciones

Puede que tu potencial cliente presente una serie de dudas u objeciones antes de comprar, entre las que podemos destacar:

Preocupación por la efectividad: No olvides que estás en un entorno digital, por lo que los usuarios no pueden sentir ni evaluar cada uno de los productos o servicios que desean comprar. Así que sé empático, y muestrales referencias de tus otros clientes o algunos datos cualitativos, te aseguramos que ellos se sentirán mucho más confiados.

Momento adecuado: Con esto nos referimos al momento adecuado para comprar, ya que los usuarios en ocasiones preguntan por algunos productos, pero no están seguros de adquirirlos en ese momento preciso. En este caso, lo más recomendable es que no trates de convencerlos, sino de presentarles la información que requieran para decidir correctamente.

Coste:  Si es una única persona que tiene problemas con el precio, puedes solucionarlo a través de las promociones o mostrándole comparativas con la competencia.

Cierre

¡Ha llegado el momento de cerrar la venta! Y para ello solo te recomendamos emanar seguridad, tranquilidad, y amabilidad, para que el usuario no perciba ningún tipo de desesperación o urgencia de tu parte, ya que son dos factores que normalmente los frenan al comprar.

Realizar un seguimiento para asegurarte de que el producto o servicio le haya resultado de utilidad, también jugará a tu favor al momento de incrementar tus ventas en el social media.

¿Listo para rentabilizar aún más tu negocio a través de las redes sociales?