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martes, 2 febrero, 2021
10:00 hrs

Ofrecer una excelente atención al cliente te puede brindar un sinfín de beneficios, como aumentar tu comunidad en Social Media, mejorar tu reputación online e incrementar las ventas. Pero ¿cuál canal de mensajería instantánea puede permitirte entender a tus clientes de la mejor manera posible? pues, de acuerdo con nuestras investigaciones, Telegram, WhatsApp y Facebook Messenger son las 3 mejores opciones para elegir, por lo que a continuación te hablaremos acerca de cada uno de ellas.

Comencemos con Telegram

Hace un par de años ya las empresas conocían las bondades de Telegram, sin embargo, muchas no se atrevían utilizarlo para comunicarse con sus clientes, debido a que muy pocos usuarios utilizaban la app. Así que, en su lugar, preferían seguir comunicándose por WhatsApp.

Pero esos días han acabado, ya que Telegram se ha convertido en una de las principales aplicaciones de mensajería utilizadas en el mundo. De hecho, recientemente pudimos observar una migración extrema de usuarios que decidieron pasarse de WhatsApp a esta plataforma, que ahora cuenta con más de 500 millones de usuarios activos a nivel mundial.

La verdad es que ambas opciones son excelentes para brindar una excelente atención al cliente, pero Telegram cuenta con una gran cantidad de opciones de seguridad que no solo te protegerán a ti, sino también a todos los datos que almacenes sobre tu negocio, lo que generará mayor confianza a las personas.

Además, ofrece la opción de borrar automáticamente un mensaje luego de un tiempo determinado, y también permite el intercambio de archivos multimedia ¡De hasta 2GB!.

Entre otros de sus beneficios, podemos destacar que cuenta con un sotfware de código abierto, con una plataforma sencilla e intuitiva, y con una tecnología enfocada en la nube, por lo que nunca perderás información.

En pocas palabras, Telegram resulta increíblemente beneficiosa, no solo para comunicarte efectivamente con tu público objetivo y para resolver sus dudas, sino también para ofrecerles seguridad, y desarrollar tu negocio tranquilamente.

Whatsapp Business

Sí, ya sabemos que siempre ha existido una gran rivalidad entre Telegram y WhatsApp, pero en esta oportunidad estamos hablando acerca de la atención al cliente, así que la principal competencia de la red social azul sería WhatsApp Business.

Esta no es una extensión del WhatsApp que todos conocemos, de hecho, es una plataforma totalmente independiente con numerosas funcionalidades para que las empresas puedan conectar con los usuarios de manera rápida y efectiva.

Lo mejor es que tus clientes no tendrán que descargarse nada nuevo, y podrán hablar contigo como lo harían con cualquier otro de sus contactos.

Entre algunos de sus beneficios podemos contar:

Podrás publicar todos tus productos en una sección de tu perfil empresarial, para que los potenciales clientes puedan conocer qué es exactamente lo que vendes.

Podrás crear mensajes predefinidos para responder a las preguntas frecuentes de tus usuarios.

Obtendrás informes con datos relevantes.

Te permitirá segmentar a los usuarios a través de grupos y etiquetas.

Y, como si fuera poco, puedes incluir un enlace directo en tus redes sociales, para que las personas se comuniquen contigo, lo que beneficia tanto a la atención al cliente como al Marketing Digital.

Además de esto, también podrás contar con las funcionalidades básicas de WhatsApp, como enviar cadenas, administrar grupos, o enviar y recibir archivos multimedia y notas de voz.

También es importante destacar que, aunque Telegram ha incrementados su número de usuarios de manera exponencial, aún WhatsApp cuenta con más de 2.000 millones de usuarios activos, por lo que puedes estar seguro que la mayoría de tu público objetivo cuenta con esta app para comunicarse contigo.

Facebook Messenger

Finalmente, puedes contar con Facebook Messenger, el servicio de mensajería que pertenece a la red social más utilizada alrededor de todo el mundo, y que además, ofrece toda una serie de funcionalidades que podrían beneficiar a tus clientes.

Entre ellas, podemos mencionar:

Automatización: Brinda la opción de seleccionar preguntas claves a la empresa que vende cierto producto, por lo que los usuarios podrán realizarte sus consultas de manera mucho más eficiente.

Comodidad: Tus clientes podrán comunicarse contigo de la manera que deseen, sin la necesidad de mantener abiertas ventanas de una página web.

Diversidad: Asimismo, los usuarios podrán enviarte notas de voz, fotos, vídeos o responder directamente desde tus historias, disfrutando de un sinfín de maneras de consultarte cualquier duda que puedan presentar.

Por supuesto, para que las personas se interesen lo suficientemente en tus productos y servicios como para preguntarte, será necesario que cuentes de un plan de Social Media profesional, que capte su atención a través de imágenes, vídeos, textos y contenido realmente atractivos y de calidad.

Para ello, nosotros te podemos apoyar con nuestro servicio de Social Media, en el que realizaremos todo un estudio de mercado para crearte la mejor estrategia en pro de la consecución de cada uno de tus objetivos en las redes sociales.

Entonces ¿Prefieres atender a tus clientes a través de Telegram, WhatsApp Business o Facebook Messenger?

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