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miércoles, 27 octubre, 2021
10:00 hrs

Generar confianza en tus posibles clientes es indispensable para potenciar el crecimiento de tu negocio, y para ello el Brand Trust puede ser ideal, ya que es un tipo de estrategia de marketing relacionada con los valores empresariales, con la identidad corporativa y con todo lo que le puedes ofrecer a tu público objetivo, dejándole saber que estás ahí y que puede contar contigo.

Pero permítenos explicarte exactamente qué es el Brand Trust

Concretamente, esta es una estrategia que consiste en transmitirle al cliente no solo la seguridad de que tu producto o servicio cumplirá con sus expectativas desde el primer momento, sino que también tu marca lo acompañará en cada paso. Es como decirle claramente que tú estás allí, que tu empresa está allí, y que no lo defraudarás ni con tu producto, ni con tu servicio al cliente, ni con tu comunicación.

Por supuesto, para generar esta confianza será necesario que haya un buen trabajo de construcción de marca, manteniéndote fiel a tus valores, principios e imagen.

También te recomendamos estar abierto a todo tipo de opiniones, ser inclusivo y respetuoso. Además, es importante que el cliente se sienta acompañado y escuchado, antes y después de la compra.

Su importancia

Conscientes de esto, podríamos decir que el Brand Trust es uno de los factores más importantes del branding, ya que será el principal responsable de que tu público objetivo no solo te compre, sino que también confíe lo suficientemente en ti como para mantenerse fiel a tu marca.

Pero para que el Brand Trust funcione, deberás tener en cuenta algunas recomendaciones:

Transparencia

Conectar con cientos de personas desconocidas hasta el punto de ganarse su confianza no es algo sencillo, deberás ser muy transparente y claro con ellas. Especialmente al establecer tus valores empresariales.

Por ejemplo, desde WiduDesign nosotros incluso hemos mostrado muchos de nuestros trabajos y propuestas gráficas, para que tú y todos nuestros lectores puedan ver nuestro proceso de creación y cómo trabajamos con nuestros clientes.

Reconocimiento de errores

Nosotros sabemos que seguramente estás haciendo lo mejor por tu empresa, evitando todo tipo de equivocaciones y desaciertos, pero como errar es de humanos, lógicamente en algún momento podrías equivocarte.

Recuerda que todas las marcas reciben todo tipo de opiniones 24/7, tanto positivas como negativas, ya que es prácticamente imposible hacerlo todo perfecto.

Así que no te preocupes si llegas a recibir algunos comentarios “malos” en redes sociales. Estos siempre estarán allí, por lo que nuestra recomendación es responder de manera educada, asumir el error (si es lo correcto) y ofrecer una solución al problema.

Valores empresariales definidos

Para generar confianza, será necesario que el valor de tu empresa esté muy bien definido. Igualmente, será indispensable que te mantengas fiel a tus valores y principios, ya que esto transmitirá una imagen de estabilidad, segura y coherente, en la que lógicamente las personas confiarán.

Cuida tu comunicación  

Siempre analiza qué deseas decir, a quién y cómo. Dirigiéndote a tu público objetivo de manera respetuosa. También es importante que tus mensajes resulten coherentes y que ofrezcan valor a la audiencia.

Esto es similar a cuando conocemos a alguien nuevo que desea ofrecernos alguna solución o consejo. Si esta persona no sabe comunicarse y no es coherente, lógicamente dará la impresión de que no sabe lo que está hablando, o sea nos estaría mintiendo, por lo tanto no sería confiable.

Igualmente, si suenas demasiado promocional, las personas tampoco podrían confiar, ya que pensarán que solo deseas vender algo y no ayudarlos.

Cuida estos aspectos y te aseguramos que podrás llevar a cabo el Brand Trust de la manera más profesional posible. Nosotros sabemos que puedes hacerlo.

De todos modos, puedes contactarte con nosotros para conocer nuestros servicios de Social Media, a través de los que te ayudaremos a lograr que tu audiencia confíe en ti al 100%.

¡Éxitos!

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¡Te esperamos!