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miércoles, 24 junio, 2020
12:00 hrs

Normalmente la gestión de tu estrategia de Social Media requiere tacto, profesionalismo, buen juicio y contenido de calidad. Sin embargo, cuando se trata de una crisis como la que generó el Coronavirus, debemos triplicar los esfuerzos y determinar cómo utilizar las redes sociales para la comunicación de esta problemática. A continuación te explicamos cómo lograrlo exitosamente.

Lo primero que debes recordar es que la comunicación en tiempos de crisis se resume en una sola interrogante: ¿cómo puedo ayudar?

Con esto en mente, las marcas nos enfocamos en adoptar una posición reconfortante frente a un panorama caótico, para que los usuarios puedan apoyarse emocionalmente en nosotros como organización y en nuestros productos y servicios para cubrir sus necesidades.

Pero ¿cómo utilizar las redes sociales para esto? Te lo contamos a continuación

Emplea el Social Listening hoy más que nunca

El social Listening es una estrategia de marketing digital que consiste en escuchar a tu público objetivo en las redes sociales, conociendo sus exigencias, preferencias y necesidades respecto a tu nicho de mercado. Algo que hoy en día es indispensable.

De esta manera, no solo estarás conociendo mucho mejor a tu target para optimizar tus productos, servicios o comunicación, sino que también les estarás ofreciendo un verdadero apoyo al escucharlos y comprenderlos, a través de sus plataformas sociales favoritas donde pasan al menos una cuarta parte de su día.

No desaparezcas

Ten en cuenta que el Social Media es una comunidad donde las personas son los protagonistas, y como seres humanos solo podemos reaccionar de tres maneras frente a la desaparición de alguien en medio de una crisis: Nos preocupamos, lo tomamos como insensible o sencillamente le olvidamos.

Y si es una empresa la que deja de figurar en estas plataformas, lo más probable es que sean las dos últimas reacciones, por ello es indispensable que tus publicaciones sigan siendo constantes independientemente de cómo avance el problema. De hecho, mientras más incremente el caos externo, más debes apoyar a tus usuarios a través de contenido ininterrumpido y de calidad.

Comunicación humanizada

El que publiques todos los días no quiere decir que debas pasar por alto la amenidad, humanización y calidad de tus posts. De hecho, durante la pandemia actual, los usuarios han demostrado sentirse más cercanos a aquellas marcas que se han presentado de manera mucho más humana en las redes sociales.

Para ello debes comunicarte con honestidad, compasión y transparencia, siempre y cuando se cohesione con tu identidad corporativa.

Estrategia de redes sociales implementada

Sabemos que no se puede predecir la crisis, pero si podemos prepararnos ante ella. En nuestro caso, desde WiduDesign organizamos las mejores estrategias de redes sociales para que las empresas puedan comunicar de manera efectiva y profesional. Para ello realizamos un estudio de marca, en el que analizamos las necesidades del usuario, segmentamos tu público objetivo y el establecemos objetivos alcanzables.

Como resultado, podemos presentar propuestas gáficas de estrategias realmente rentables y efectivas. A continuación puedes ver una de las realizadas a uno de nuestros clientes:

A éste ciente le implementamos una estrategia que transmitía diversión, baile y vida nocturna, lo que resultaba agradable para su público objetivo y logró excelentes resultados. Sin embargo, debido al Coronavirus, trabajamos para cambiar un poco el enfoque a uno más sensible con la situación, a través de publicaciones como ésta:

A lo que sus usuarios respondieron muy bien, ya que sintieron el apoyo de la marca durante estos tiempos de crisis.

Reconsiderar tu calendario social, informarte sobre la crisis, solo citar fuentes confiables, y evitar realizar acciones que parezcan impulsadas únicamente por las ganancias económicas, son otras consideraciones que deberías tener en cuenta.

¿Demasiado que asimilar? ¿Necesitas profesionales que sepan cómo utilizar las redes sociales ante una crisis? Si es así, desde WiduDesign te podemos ayudar con nuestros servicios de Social Media y Social Ads. Evita que la crisis te arrastre con ella y comienza a comunicar efectivamente en el Social Media junto a nosotros.

¡Éxitos!