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viernes, 7 agosto, 2020
10:00 hrs

Desde hace más de 5 años todo tipo de usuarios se han ido incorporando a las diferentes redes sociales, siendo testigos de la evolución y relevancia en el mundo empresarial de cada una de ellas. Por lo que ya saben exactamente lo que no les agrada tanto ver en estas plataformas, y nosotros estamos dispuestos a explicártelo a continuación.

Promoción extrema

Sabemos que las redes sociales se han convertido en excelentes canales para incrementar la visibilidad y ventas de las empresas, pero no por esto es necesario que promociones tus productos y servicios en cada una de las publicaciones. Ten en cuenta que los usuarios han notado esto a lo largo de los años y, lógicamente, ya no desean leer siempre el mismo tipo de promociones.

Así que para evitar saturarlos, te recomendamos seguir la regla del 80/20: 80% contenido de calidad (informativo, impresionante, de humor, entretenido, etc.) y 20% de publicaciones promocionales. Recuerda que tus redes sociales están compuestas por seres humanos con preferencias y sentimientos, y no por billeteras.

Que ignoren las críticas

Como en toda comunidad, las redes sociales albergan a personas que suelen expresar comentarios positivos y otras que, lejos de ofender, tienden a comentar críticas constructivas o descontentos con cierta empresa.

Sin embargo, en numerosas oportunidades hemos podido observar como un sinfín de negocios se han dedicado a pasar por alto estos comentarios, ya que “no le hacen ningún bien a la empresa” y puede que así sea, pero cuando ignoras toda opinión que no te parezca ideal, los usuarios lo notarán y se sentirán ignorados.

Por ello, te recomendamos responder algunas críticas de manera profesional, aclarando el malentendido (si lo hay) o agradeciendo al usuario por su comentario y asegurándole que lo tendrán en cuenta. Además, podrás potenciar tu social listening, y evaluar el estado de ánimo de ciertos clientes para actuar en consecuencia.

Disculpas superficiales

Hace pocas semanas pudimos observar un importante movimiento social que se desarrolló en Instagram: #BlackLivesMatter, al que miles de influencers y empresas se unieron. Pero, lamentablemente, no todos fueron recibidos agradablemente por los usuarios, ya que tomaron sus publicaciones como un apoyo un tanto superficial debido al texto con el que las acompañaron.

Ante esto, los diferentes negocios se disculparon en sus respectivos perfiles. Pero para los usuarios ya el daño estaba hecho, y además, consideraron que las disculpas fueron poco genuinas o únicamente motivadas por no perder seguidores o clientes.

¿Por qué te contamos esto? Muy sencillo, y es que es importante que reconozcas la importancia de pedir perdón siempre de manera genuina, aceptando la responsabilidad (si la tienes) del error, sin excusas y comprometiéndote a mejorar. Te aseguramos que los usuarios podrán sentir la sinceridad en tus palabras y, ya sea que hayas incomodado a un cliente u ofendido a millones, aceptaran tus disculpas.

Hashtags incoherentes

Los hashtags son esenciales para que los usuarios encuentren tu publicación entre un mar de contenido, ya que cada una de estas palabras representar los términos que emplean los usuarios para buscar todo tipo de imágenes y vídeos similares al que tú vas a publicar. Por ello es importante que sepas cuales resultan ideales para tu marca y los utilices coherentemente.

¿Demasiado que asimilar? Si es así, tranquilo/a que desde WiduDesign te podemos apoyar a través de nuestros servicios de Social Media y Social Ads. Nosotros somos una Agencia de Diseño Gráfico y Marketing Digital con más de 4 años en el mercado, por lo que nos dedicamos a conocer a los usuarios y a los diferentes tipos de target (incluyendo al de tu empresa) para idear un plan de social media profesional que realmente genere resultados y ROI.

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Te esperamos.